Palautukset ja hyvitykset 10.5.2021-4.7.2021
Voimassa 10.5.2021-4.7.2021
Palautukset ja hyvitykset
Haluamme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, olethan ystävällisesti yhteydessä meihin, jotta voimme korjata asian.
Huomaathan, että palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain sellaisia tuotteita, jotka on ostettu verkkosivultamme (shop.libresse.fi).
30 päivän avokauppaan
Tarjoamme uusille asiakkaillemme mahdollisuuden 30 päivän avokauppaan yhdestä alushousuparista. Jos et ole tyytyväinen ensimmäiseen ostokseesi, hyvitämme mielellämme ensimmäisen alushousuparin (pois lukien postikulut) 30 päivän kuluessa ostoksestasi.
Tämä mahdollisuus koskee vain ensimmäistä alushousuparia. Jos olet ostanut useampia tuotteita, pyydämme sinua kokeilemaan ensin yhtä tuotetta ennen muiden tuotteiden avaamista ja käyttämistä.
Edellytämme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Toimitathan meille seuraavat tiedot ostoksestasi sähköpostitse:
1. Tilausnumerosi
2. Palautuksen syy.
Kun olemme vahvistaneet palautuspyyntösi, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille. Huomaathan, että palautat tuotteet omalla kustannuksellasi ja riskilläsi. Suosittelemme seurantapalvelun käyttöä, sillä emme ole vastuussa lähetyksen katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana.
Pyrimme maksamaan hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet. Hyvitämme tuotteet käyttämääsi maksutapaa noudattaen.
Huomaathan kuitenkin, että sinulla on aina oikeus peruuttaa tilauksesi ja palauttaa tuotteet alla kuvatulla tavalla.
Avaamattomien, alkuperäispakkauksessaan olevien tuotteiden palautus ja hyvitys
Toivomme, että pidät tuotteistamme. Jos kuitenkin olet tyytymätön vastaanottamiisi tuotteisiin, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta hyvitystä vastaan (sisältäen postikulut, mutta ei lisäkustannuksia jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut jonkin muun toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme oletustoimitustavan). Saapumisen jälkeen avatut tuotteet eivät terveydellisistä ja hygieenisistä syistä ole palautuskelpoisia, eikä peruutusoikeutesi siksi koske avattuja tuotteita eikä tuotteita, joita ei palauteta alkuperäispakkauksessaan.
Edellytämme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista, mieluiten sähköpostitse. Voit myös käyttää peruutuslomaketta. Lähetä lomake sähköpostitse osoitteeseen support@shop.libresse.fi tai postitse osoitteeseen Libresse kuluttajapalvelu, Oy Essity Finland Ab, Itsehallintokuja 6, 02600 Espoo.
Voidaksemme käsitellä peruutusilmoituksesi tarvitsemme myös seuraavat tiedot ostoksestasi:
1. Tilausnumerosi
2. Kuvat, joista käy selkeästi ilmi, että tuotteesi on avaamaton.
Toivomme myös, että kuvailet selkeästi syyn palautuksellesi.
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi käyttää peruutusoikeuttasi, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille. Käyttääksesi peruutusoikeuttasi tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan, avaamattomia ja vahingoittumattomia.
Huomaathan, että palautat tuotteet omalla kustannuksellasi ja riskilläsi. Suosittelemme seurantapalvelun käyttöä, sillä emme ole vastuussa lähetyksen katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksen aikana. Emme hyvitä tuotteita, jotka on avattu tai jotka ovat vahingoittuneet niiden ollessa sinun hallussasi tai kuljetuksen aikana.
Pyrimme maksamaan hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun ilmoitat meille haluavasi käyttää peruutusoikeuttasi. Kaikki hyvitykset tehdään käyttämääsi maksutapaa noudattaen. Pidätämme oikeuden tehdä hyvitys vasta vastaanotettuamme palauttamasi tuotteen tai saatuamme todistuksen siitä, että tuotepalautus on lähetetty, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Voit todistaa lähetyksen toimittajalta saatavalla kuitilla, että tuotepalautus on lähetetty.
Virheelliset tuotteet
Jos olet vastaanottanut virheellisen tuotteen (tietyt poikkeukset soveltuvat*), korvaamme sen mielellämme virheettömällä tuotteella. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme toimittaen seuraavat tiedot:
1. Tilausnumerosi
2. Selkeä kuvaus virheestä
3. Kuvat, joista virhe käy selkeästi ilmi.
Huomaathan, että käyttääksesi tätä oikeutta sinun on otettava meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun olet huomannut tuotteen olevan virheellinen.
Jos tilaamasi tuote ei enää ole saatavilla, voimme tarjota sinulle korvaavaa samantyylistä ja -laatuista tuotetta. Tässä tapauksessa olemme yhteydessä sinuun tiedustellaksemme, haluatko vastaanottaa korvaavan tuotteen.
Pyrimme lähettämään korvaavat tuotteet 3 työpäivän kuluessa siitä, kun pyyntösi on käsitelty.
Mikäli et halua vastaanottaa korvaavaa tuotetta, sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen sopimallamme tavalla, tai voit palauttaa tuotteen meille täysimääräistä hyvitystä vastaan. Maksamme virheellisen tuotteen palautuksesta aiheutuvat postikulut.
Väärän tuotteen vastaanottaminen
Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme toimittaen seuraavat tiedot:
1. Tilausnumerosi
2. Kuvat ja tiedot (tyyli, koko, väri) vastaanottamastasi tuotteesta.
Huomaathan, että käyttääksesi tätä oikeutta sinun on otettava meihin yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä sen jälkeen, kun olet huomannut vastaanottaneesi väärän tuotteen.
Pyrimme lähettämään korvaavat tuotteet 3 työpäivän kuluessa siitä, kun pyyntösi on käsitelty.
Jos tilaamasi tuote ei enää ole saatavilla, voimme tarjota sinulle korvaavaa samantyylistä ja -laatuista tuotetta. Tässä tapauksessa olemme yhteydessä sinuun tiedustellaksemme, haluatko vastaanottaa korvaavan tuotteen.
Mikäli et halua vastaanottaa korvaavaa tuotetta, sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen sopimallamme tavalla, tai voit palauttaa tuotteen meille täysimääräistä hyvitystä vastaan. Maksamme väärän tuotteen palautuksesta aiheutuneet postikulut.
Huomautukset
Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain sellaisia tuotteita, jotka on ostettu verkkosivultamme (shop.libresse.fi).
Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoistamme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme support@shop.libresse.fi.
*Ei koske tuotteita, joiden on merkitty olevan epätäydellisessä kunnossa tai joiden virheestä olemme tiedottaneet sinua ennen ostoa. Tuotteet, joiden vahinko johtuu kulumisesta, vahingosta tai väärästä käyttötavasta, eivät myöskään ole palautuskelpoisia. Valitettavasti emme myöskään voi vaihtaa tuotettasi, jos olet yksinkertaisesti muuttanut mielesi.
